Protection des données & Conditions générales
Protection des données & Conditions générales
Protection des données
1. Informations générales sur la protection des données et le stockage
Pour nous à HRS (Hotel Reservation Service), la protection de la confidentialité et des données de nos clients est primordiale. Consultez ce document pour en savoir plus sur le type de données que nous collectons, l’usage qui en est fait et les mesures de sécurité mises en place.
2. Informations de connexion
Lorsque vous utilisez le site web d’HRS, les données de connexion générées ou transférées automatiquement (adresse IP, horodatage, système d’exploitation, navigateur, langue, résolution, etc.) sont collectées. Ces dernières sont utilisées uniquement pour éviter tout abus et afin d’optimiser notre site.
3. Données de réservation
Des informations supplémentaires sont collectées à votre sujet lorsque vous effectuez une réservation. Toutes les données de référence ainsi enregistrées (titre, prénom, nom, entreprise, service, adresse, code postal, localité, pays, téléphone, fax, adresse e-mail) sont celles que vous avez personnellement saisies . Elles sont ensuite transférées, le cas échéant, aux établissements hôteliers sélectionnés. Toutes les données liées aux transactions sont également stockées.
4. Informations relatives à la protection des données
Les données communiquées à HRS sont chiffrées et transférées. En fonction de votre navigateur, vos données peuvent être chiffrées à l’aide de clés allant jusqu’à 256 bits. Le protocole SSL figure parmi les systèmes de chiffrement les plus fiables et les plus utilisés, et permet à votre navigateur de chiffrer vos données avant qu’elles soient transférées.
5. Cookies
Les informations liées à la session en cours sont mises en cache dans un cookie unique, afin d’optimiser votre navigation. Ce dernier est automatiquement supprimé à la fermeture du navigateur. Nous utilisons également des cookies persistants générés par le logiciel etracker GmbH. Ce dernier permet d’ajouter à votre système un cookie doté d’un identifiant aléatoire unique, pouvant être réutilisé lors de vos visites ultérieures. Ce cookie est associé à un pseudonyme, mais jamais directement à un utilisateur. Vous pouvez désactiver le système de suivi d’etracker en cliquant sur le lien suivant : [URL for opt-out]
6. Questions
À tout moment, vous pouvez demander des informations sur les données vous concernant enregistrées dans notre base. Vous avez le droit de correction, d’effacement et d’annulation des données erronées. L’effacement de vos données peut cependant être empêché par des dispositions contractuelles ou légales, particulièrement dans le cas d ’opérations comptables et de facturation. Si vous avez des questions concernant la protection des données telle que nous l’appliquons, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivant : datenschutz@hrs.de
Base contractuelle applicable aux réservations de conférences et de groupes
Conditions générales
1. Portée
Ces conditions générales s’appliquent aux réservations de groupe et de conférences (et induisant plus de neuf chambres). Les conditions générales d’HRS en matière de réservation s’appliquent exclusivement si le nombre de chambres ne dépasse pas neuf.
2. Réservation
a) Chaque réservation de groupe ou de conférences est adressée au fournisseur de services approprié (hôtels, organisme spécifique, etc.) via HRS, qui fait alors office d’intermédiaire, et l’outil en ligne.
b) Ce service est proposé gratuitement par HRS à l’utilisateur, sauf accord contraire établi entre les parties. Il est interdit de revendre des réservations de chambres ou de lieux effectuées à l’aide d’HRS, en particulier si la transaction implique des parties tierces et des tarifs supérieurs à ceux proposés par HRS. HRS se réserve le droit d’empêcher l’accès aux clients ne respectant par cette régulation.
3. Contrat et règlement
a) Le contrat est passé directement entre vous et le fournisseur de services choisi, et spécifie la méthode de paiement sélectionnée, ainsi que les conditions de paiement/d’annulation. Par conséquent, les réclamations et obligations relatives audit contrat s’appliquent uniquement au client ayant effectué la réservation et au fournisseur de services concerné.
En cas de réclamation, et via l’outil en ligne, vous avez la possibilité d’indiquer des conditions de paiement, d’annulation et d’achat. Le fournisseur de services concerné se basera sur ces informations pour établir un devis. Si vous n’effectuez pas cette opération, le fournisseur de services est en droit d’appliquer ses propres conditions lors de l’établissement d’un devis. Par ailleurs, les dispositions légales s’appliquent.
b) Le contrat est passé après que le client accepte un devis envoyé par le fournisseur de services, par l’intermédiaire de l’un des outils de réservation. Ainsi, ce même contrat est considéré comme validé par vous-même et le fournisseur de services une fois le devis accepté. Le contrat reste consultable à tout moment via l’outil en ligne.
4. Type de réservation
Si vous souhaitez effectuer une réservation de groupe ou en cas de conférence, il convient d’accepter certaines conditions d’annulation spécifiques. Ainsi, en cas d’annulation tardive ou d’absence, le fournisseur de services peut facturer le coût de l’hébergement et/ou de la conférence, conformément à l’accord spécial passé et aux conditions d’annulation.
5. Modifications et annulations
Toutes les modifications et annulations doivent être effectuées directement via l’outil en ligne. Les modifications et annulations effectuées directement à l’aide de l’outil en ligne sont traitées immédiatement.
Les annulations réalisées par d’autres moyens ne sont pas prises en compte. Les réglementations relatives à l’accord passé entre les deux parties s’appliquent dans tous les autres cas.
6. Catégories d’hôtels et informations sur les établissements
Le système de classification international par étoiles des établissements hôteliers donne une indication non contractuelle de la qualité des hôtels. La classification des hôtels utilisée repose sur l’auto-évaluation des hôtels. Le cas échéant, celle-ci peut être vérifiée par HRS grâce à un système d’évaluation interne, notamment à l’aide des témoignages d’HRS et de ses clients. Les autres informations relatives aux hôtels ont été spécifiées par les établissements eux-mêmes ou par le fournisseur de services.
7. Tarifs de groupes et relatifs aux conférences
Les tarifs de groupes et relatifs aux conférences sont négociés au cas par cas avec le fournisseur de services. Les prix indiqués en ligne sont uniquement valides dans le cas de réservations uniques, effectuées pour des personnes voyageant seules.
Les tarifs associés aux chambres d’hôtels sont valides par chambre et par nuit, avec ou sans petit déjeuner, et peuvent présenter des différences avec ceux applicables aux week-ends. En Allemagne, les frais de service et la TVA sont inclus au prix. Il est possible que dans certains pays, la TVA, les taxes supplémentaires et/ou les surcoûts liés aux services soient ajoutés au tarif par chambre, en fonction des réglementations nationales et régionales en vigueur. Le montant des taxes en question est susceptible d’être modifié à tout moment, et peut donc uniquement faire l’objet d’estimations. Le tarif convenu entre le client et le fournisseur de services s’applique dans les autres cas.
8. Protection des données
Les données saisies par le client sont traitées de manière électronique par HRS. Seules celles nécessaires à la réservation sont transmises. Ces dernières ne sont utilisées à aucune autre fin. Le processus de collecte doit par ailleurs être conforme aux réglementations de protection des données.
Si votre adresse e-mail a été communiquée à HRS lors de la réservation, HRS en fera usage conformément aux conditions indiquées dans la section 7, paragraphe 3 du German Unfair Competition Act et la partagera avec certains services liés, pouvant correspondre à vos attentes. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations promotionnelles, vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant un message à l’adresse widerspruch@hrs.com.
En outre, HRS se réserve le droit de créer des profils en utilisant des pseudonymes, conformément à la section 15, paragraphe 3 du German Telemedia Act à des fins promotionnelles, dans le cadre d’études de marché ou pour adapter les offres proposées sur les sites d'HRS aux besoins de leurs utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas que de tels profils soient créés, envoyez un message à l’adresse widerspruch@hrs.com. Des informations supplémentaires sont disponibles dans l’engagement de confidentialité lié aux données détenues par HRS.
9. Divers
Bien que ces informations aient été rédigées avec soin, HRS ne saurait être tenu pour responsable de toute erreur liée à la collecte ou à la transmission des données. Le transfert de données, même partiel, sur d’autres supports, ou l’utilisation de ces données à d’autres fins que celles prévues par les présentes, sont interdits, sauf autorisation expresse d’HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, sis à Cologne, en Allemagne.
Le droit applicable est le droit allemand. Le lieu d’exécution est Cologne (Allemagne). Le tribunal de Cologne (Allemagne) est seul compétent à l’égard des commerçants ou des personnes physiques ne possédant pas de siège juridictionnel en Allemagne. Dans tous les autres cas, le tribunal compétent est celui définit par la loi.
L’utilisation des sites Web de HRS et de leur contenu n’est autorisée que dans le cadre de demandes de réservations individuelles de chambres d’hôtel. Les demandes automatisées ne sont pas autorisées. En outre, nous signalons que nos contenus sont protégés par les droits d’auteur. Par conséquent, leur reproduction, notamment via les techniques d’extraction automatique de contenu (« scraping ») est interdite. Toute utilisation de nos contenus (par exemple, les résultats des recherches) à des fins de transmission est strictement interdite.
Les liens menant vers les sites Web d’autres sociétés (prestataires tiers) ne sont fournis à l’utilisateur qu’à titre informatif. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site Web de HRS.
Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu des sites Web des prestataires tiers. Nous déclinons donc toute responsabilité liée au contenu desdits sites. En l’absence de preuve d’infraction, il est impossible de surveiller le contenu des pages vers lesquelles renvoient les liens du présent site. Tout lien suspecté de diriger vers du contenu illégal sera immédiatement supprimé.
L’accès au site Web d’un prestataire tiers via un lien du présent site Web se fait sous l’entière responsabilité de l’utilisateur.
1. Informations générales sur la protection des données et le stockage
Pour nous à HRS (Hotel Reservation Service), la protection de la confidentialité et des données de nos clients est primordiale. Consultez ce document pour en savoir plus sur le type de données que nous collectons, l’usage qui en est fait et les mesures de sécurité mises en place.
2. Informations de connexion
Lorsque vous utilisez le site web d’HRS, les données de connexion générées ou transférées automatiquement (adresse IP, horodatage, système d’exploitation, navigateur, langue, résolution, etc.) sont collectées. Ces dernières sont utilisées uniquement pour éviter tout abus et afin d’optimiser notre site.
3. Données de réservation
Des informations supplémentaires sont collectées à votre sujet lorsque vous effectuez une réservation. Toutes les données de référence ainsi enregistrées (titre, prénom, nom, entreprise, service, adresse, code postal, localité, pays, téléphone, fax, adresse e-mail) sont celles que vous avez personnellement saisies . Elles sont ensuite transférées, le cas échéant, aux établissements hôteliers sélectionnés. Toutes les données liées aux transactions sont également stockées.
4. Informations relatives à la protection des données
Les données communiquées à HRS sont chiffrées et transférées. En fonction de votre navigateur, vos données peuvent être chiffrées à l’aide de clés allant jusqu’à 256 bits. Le protocole SSL figure parmi les systèmes de chiffrement les plus fiables et les plus utilisés, et permet à votre navigateur de chiffrer vos données avant qu’elles soient transférées.
5. Cookies
Les informations liées à la session en cours sont mises en cache dans un cookie unique, afin d’optimiser votre navigation. Ce dernier est automatiquement supprimé à la fermeture du navigateur. Nous utilisons également des cookies persistants générés par le logiciel etracker GmbH. Ce dernier permet d’ajouter à votre système un cookie doté d’un identifiant aléatoire unique, pouvant être réutilisé lors de vos visites ultérieures. Ce cookie est associé à un pseudonyme, mais jamais directement à un utilisateur. Vous pouvez désactiver le système de suivi d’etracker en cliquant sur le lien suivant : [URL for opt-out]
6. Questions
À tout moment, vous pouvez demander des informations sur les données vous concernant enregistrées dans notre base. Vous avez le droit de correction, d’effacement et d’annulation des données erronées. L’effacement de vos données peut cependant être empêché par des dispositions contractuelles ou légales, particulièrement dans le cas d ’opérations comptables et de facturation. Si vous avez des questions concernant la protection des données telle que nous l’appliquons, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivant : datenschutz@hrs.de
Base contractuelle applicable aux réservations de conférences et de groupes
Conditions générales
1. Portée
Ces conditions générales s’appliquent aux réservations de groupe et de conférences (et induisant plus de neuf chambres). Les conditions générales d’HRS en matière de réservation s’appliquent exclusivement si le nombre de chambres ne dépasse pas neuf.
2. Réservation
a) Chaque réservation de groupe ou de conférences est adressée au fournisseur de services approprié (hôtels, organisme spécifique, etc.) via HRS, qui fait alors office d’intermédiaire, et l’outil en ligne.
b) Ce service est proposé gratuitement par HRS à l’utilisateur, sauf accord contraire établi entre les parties. Il est interdit de revendre des réservations de chambres ou de lieux effectuées à l’aide d’HRS, en particulier si la transaction implique des parties tierces et des tarifs supérieurs à ceux proposés par HRS. HRS se réserve le droit d’empêcher l’accès aux clients ne respectant par cette régulation.
3. Contrat et règlement
a) Le contrat est passé directement entre vous et le fournisseur de services choisi, et spécifie la méthode de paiement sélectionnée, ainsi que les conditions de paiement/d’annulation. Par conséquent, les réclamations et obligations relatives audit contrat s’appliquent uniquement au client ayant effectué la réservation et au fournisseur de services concerné.
En cas de réclamation, et via l’outil en ligne, vous avez la possibilité d’indiquer des conditions de paiement, d’annulation et d’achat. Le fournisseur de services concerné se basera sur ces informations pour établir un devis. Si vous n’effectuez pas cette opération, le fournisseur de services est en droit d’appliquer ses propres conditions lors de l’établissement d’un devis. Par ailleurs, les dispositions légales s’appliquent.
b) Le contrat est passé après que le client accepte un devis envoyé par le fournisseur de services, par l’intermédiaire de l’un des outils de réservation. Ainsi, ce même contrat est considéré comme validé par vous-même et le fournisseur de services une fois le devis accepté. Le contrat reste consultable à tout moment via l’outil en ligne.
4. Type de réservation
Si vous souhaitez effectuer une réservation de groupe ou en cas de conférence, il convient d’accepter certaines conditions d’annulation spécifiques. Ainsi, en cas d’annulation tardive ou d’absence, le fournisseur de services peut facturer le coût de l’hébergement et/ou de la conférence, conformément à l’accord spécial passé et aux conditions d’annulation.
5. Modifications et annulations
Toutes les modifications et annulations doivent être effectuées directement via l’outil en ligne. Les modifications et annulations effectuées directement à l’aide de l’outil en ligne sont traitées immédiatement.
Les annulations réalisées par d’autres moyens ne sont pas prises en compte. Les réglementations relatives à l’accord passé entre les deux parties s’appliquent dans tous les autres cas.
6. Catégories d’hôtels et informations sur les établissements
Le système de classification international par étoiles des établissements hôteliers donne une indication non contractuelle de la qualité des hôtels. La classification des hôtels utilisée repose sur l’auto-évaluation des hôtels. Le cas échéant, celle-ci peut être vérifiée par HRS grâce à un système d’évaluation interne, notamment à l’aide des témoignages d’HRS et de ses clients. Les autres informations relatives aux hôtels ont été spécifiées par les établissements eux-mêmes ou par le fournisseur de services.
7. Tarifs de groupes et relatifs aux conférences
Les tarifs de groupes et relatifs aux conférences sont négociés au cas par cas avec le fournisseur de services. Les prix indiqués en ligne sont uniquement valides dans le cas de réservations uniques, effectuées pour des personnes voyageant seules.
Les tarifs associés aux chambres d’hôtels sont valides par chambre et par nuit, avec ou sans petit déjeuner, et peuvent présenter des différences avec ceux applicables aux week-ends. En Allemagne, les frais de service et la TVA sont inclus au prix. Il est possible que dans certains pays, la TVA, les taxes supplémentaires et/ou les surcoûts liés aux services soient ajoutés au tarif par chambre, en fonction des réglementations nationales et régionales en vigueur. Le montant des taxes en question est susceptible d’être modifié à tout moment, et peut donc uniquement faire l’objet d’estimations. Le tarif convenu entre le client et le fournisseur de services s’applique dans les autres cas.
8. Protection des données
Les données saisies par le client sont traitées de manière électronique par HRS. Seules celles nécessaires à la réservation sont transmises. Ces dernières ne sont utilisées à aucune autre fin. Le processus de collecte doit par ailleurs être conforme aux réglementations de protection des données.
Si votre adresse e-mail a été communiquée à HRS lors de la réservation, HRS en fera usage conformément aux conditions indiquées dans la section 7, paragraphe 3 du German Unfair Competition Act et la partagera avec certains services liés, pouvant correspondre à vos attentes. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations promotionnelles, vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant un message à l’adresse widerspruch@hrs.com.
En outre, HRS se réserve le droit de créer des profils en utilisant des pseudonymes, conformément à la section 15, paragraphe 3 du German Telemedia Act à des fins promotionnelles, dans le cadre d’études de marché ou pour adapter les offres proposées sur les sites d'HRS aux besoins de leurs utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas que de tels profils soient créés, envoyez un message à l’adresse widerspruch@hrs.com. Des informations supplémentaires sont disponibles dans l’engagement de confidentialité lié aux données détenues par HRS.
9. Divers
Bien que ces informations aient été rédigées avec soin, HRS ne saurait être tenu pour responsable de toute erreur liée à la collecte ou à la transmission des données. Le transfert de données, même partiel, sur d’autres supports, ou l’utilisation de ces données à d’autres fins que celles prévues par les présentes, sont interdits, sauf autorisation expresse d’HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, sis à Cologne, en Allemagne.
Le droit applicable est le droit allemand. Le lieu d’exécution est Cologne (Allemagne). Le tribunal de Cologne (Allemagne) est seul compétent à l’égard des commerçants ou des personnes physiques ne possédant pas de siège juridictionnel en Allemagne. Dans tous les autres cas, le tribunal compétent est celui définit par la loi.
L’utilisation des sites Web de HRS et de leur contenu n’est autorisée que dans le cadre de demandes de réservations individuelles de chambres d’hôtel. Les demandes automatisées ne sont pas autorisées. En outre, nous signalons que nos contenus sont protégés par les droits d’auteur. Par conséquent, leur reproduction, notamment via les techniques d’extraction automatique de contenu (« scraping ») est interdite. Toute utilisation de nos contenus (par exemple, les résultats des recherches) à des fins de transmission est strictement interdite.
Les liens menant vers les sites Web d’autres sociétés (prestataires tiers) ne sont fournis à l’utilisateur qu’à titre informatif. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site Web de HRS.
Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu des sites Web des prestataires tiers. Nous déclinons donc toute responsabilité liée au contenu desdits sites. En l’absence de preuve d’infraction, il est impossible de surveiller le contenu des pages vers lesquelles renvoient les liens du présent site. Tout lien suspecté de diriger vers du contenu illégal sera immédiatement supprimé.
L’accès au site Web d’un prestataire tiers via un lien du présent site Web se fait sous l’entière responsabilité de l’utilisateur.